ماذا نقدم؟
نقدم خدماتنا لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الأخرى. يمكن تقديم هذه الخدمة من خلال عقد صيانة شهري أو من خلال تذكرة دعم فني.
أنواع الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات
هيكل الدعم المتدرج
- المستوى الأول (الدعم المباشر): يُعنى بالمشكلات الأساسية مثل إعادة تعيين كلمات المرور، واستكشاف أخطاء المستخدم وإصلاحها، أو مشاكل التكوين البسيطة.
- المستوى الثاني (الدعم المتقدم): يُعنى بالمشكلات الأكثر تعقيدًا والتي تتطلب معرفة تقنية أعمق، مثل أخطاء البرامج أو أعطال الأجهزة.
- المستوى الثالث (دعم الخبراء): يُركز على المشكلات المتخصصة.
الدعم في الموقع
- يتضمن زيارات فعلية إلى موقع ما لاستكشاف أخطاء الأجهزة أو تثبيت المعدات أو إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الموقع.
الدعم عن بعد
- حل المشكلات عبر الإنترنت أو الهاتف باستخدام أدوات الوصول عن بعد للتحكم في الأجهزة وتشخيص المشكلات وإصلاحها دون الحاجة إلى التواجد فعليًا.
المجالات المشتركة للدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات
استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها
- تشخيص وإصلاح أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والخوادم وأجهزة الشبكة.
دعم البرمجيات
- تثبيت وتكوين وتحديث التطبيقات أو أنظمة التشغيل.
- حل مشاكل توافق البرامج.
مشاكل الشبكات
- استكشاف أخطاء الاتصال بالإنترنت وأجهزة التوجيه والمفاتيح وتكوينات VPN وإصلاحها.
دعم الأمن السيبراني
- المساعدة في إزالة البرامج الضارة وإعدادات جدار الحماية وضوابط الوصول الآمن.
النسخ الاحتياطي والاسترداد
- استعادة البيانات المفقودة أو التالفة.
- ضمان اتباع إجراءات النسخ الاحتياطي المناسبة.
الدعم السحابي
- مساعدة المستخدمين على التنقل عبر منصات سحابية مثل AWS وAzure وGoogle Cloud.
- معالجة مشاكل التخزين السحابي، وتطبيقات SaaS، وعمليات الترحيل.
